為深入貫徹國家、省、市關(guān)于優(yōu)化政務(wù)服務(wù)的決策部署，進一步提升園區(qū)政務(wù)服務(wù)效能，11月12日—14日，蘇州工業(yè)園區(qū)行政審批局牽頭舉辦了“2025年政務(wù)服務(wù)數(shù)字化改革培訓(xùn)班”。各功能區(qū)、部委辦局、政務(wù)服務(wù)分中心、各街道以及市民服務(wù)中心各專廳等約50名相關(guān)負責人和業(yè)務(wù)骨干參加培訓(xùn)。
本次培訓(xùn)為期3天，主題豐富、內(nèi)容充實、形式多樣，既邀請了中央黨校、北京大學(xué)的專家學(xué)者深入解讀政策，也匯聚了上海、浙江等改革前沿地區(qū)一線實踐者的鮮活經(jīng)驗；教學(xué)內(nèi)容既涵蓋政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域的創(chuàng)新實踐，也包括“數(shù)據(jù)要素×”“人工智能+”的前沿探索，全面提升學(xué)員的數(shù)字素養(yǎng)與改革攻堅能力，以一場高密度、前瞻性的“集體充電”，為園區(qū)政務(wù)服務(wù)在新起點上實現(xiàn)能力躍升注入強勁動能。
聚焦頂層設(shè)計
把握數(shù)字政府發(fā)展新藍圖
近年來，國家層面高度重視數(shù)字技術(shù)與政務(wù)服務(wù)改革的深度融合，明確提出要加快推進政府數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型。在“十四五”和“十五五”的交匯點上，培訓(xùn)緊扣新時期的發(fā)展趨勢和核心邏輯，構(gòu)建系統(tǒng)全面的課程體系。
中央黨校（國家行政學(xué)院）教授、博士生導(dǎo)師，中國行政體制改革研究會副會長、秘書長劉旭濤系統(tǒng)梳理“十四五”時期數(shù)字政府建設(shè)的關(guān)鍵成效，前瞻性解讀“十五五”期間以數(shù)據(jù)要素市場化、AI驅(qū)動治理變革為核心的發(fā)展新趨勢，為學(xué)員們錨定了未來改革的坐標系與方向感。
北京大學(xué)政府管理學(xué)院教授馬亮圍繞“政府的數(shù)字化轉(zhuǎn)型與智能領(lǐng)導(dǎo)力”主題，深入剖析了數(shù)字時代政府治理的創(chuàng)新路徑，強調(diào)領(lǐng)導(dǎo)干部需要具備數(shù)據(jù)思維和智能決策能力，為推進政務(wù)服務(wù)的系統(tǒng)化變革提供理論支撐。
解碼前沿實踐
汲取改革高地“方法論”
為進一步解碼前沿實踐，培訓(xùn)精心選取上海、浙江、深圳等改革先進地區(qū)，進行深度案例教學(xué)。
上海市政府辦公廳原二級巡視員陳益源以“智能驅(qū)動服務(wù)變革”為主線，詳細闡釋了上海市如何將人工智能技術(shù)深度融入“高效辦成一件事”改革全流程，通過典型案例剖析，為學(xué)員們勾勒出智慧城市治理的新圖景。
浙江省政府辦公廳原副主任陳新忠圍繞“制度重塑引領(lǐng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型”，系統(tǒng)解讀了浙江“最多跑一次”改革到數(shù)字化改革的演進路徑，重點分享了全省“一盤棋”推進數(shù)字政府建設(shè)的體制機制創(chuàng)新。
深智城集團軟件子公司副總經(jīng)理張茂華則以“構(gòu)建未來政務(wù)智能體”為主題，介紹了深圳市政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局在政務(wù)智能體架構(gòu)方面的前沿探索，展現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)從“人找服務(wù)”到“服務(wù)找人”的演進方向，為學(xué)員們打開了未來政務(wù)服務(wù)發(fā)展的想象空間。
強化落地應(yīng)用
打通從“聽到”到“做到”的“最后一公里”
培訓(xùn)注重理論與實踐的結(jié)合，著力推動先進經(jīng)驗的本土化轉(zhuǎn)化。中國經(jīng)濟信息社政務(wù)服務(wù)事項業(yè)務(wù)總監(jiān)陳萬里聚焦于“高效辦成一件事”重點事項的落地路徑與場景構(gòu)建，講授如何將宏觀政策與先進理念，轉(zhuǎn)化為各領(lǐng)域可見、可感、可及的具體服務(wù)，為學(xué)員們提供了清晰的“施工圖”。
參訓(xùn)學(xué)員紛紛表示，通過系列專題講座和研討交流，不僅更新了知識體系，更圍繞“高效辦成一件事”“線上線下雙渠道服務(wù)”以及“人工智能+政務(wù)服務(wù)”等園區(qū)重點改革任務(wù)進行了深入思考，為后續(xù)推出更多具有園區(qū)特色的數(shù)字化服務(wù)場景積蓄了能量。
本次培訓(xùn)班既是一次政務(wù)服務(wù)能力的集中錘煉，也是一次為民服務(wù)本領(lǐng)的系統(tǒng)提升。未來，學(xué)員們將把培訓(xùn)所學(xué)轉(zhuǎn)化為工作實效，共同推動園區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)字化改革再上新臺階，為打造更加智慧便捷、公平普惠的現(xiàn)代化政務(wù)服務(wù)體系貢獻力量。
編輯 唐曉雯
2025年11月14日
