“媽媽，我最好的朋友今天突然不理我了，還在課間和別人說我壞話。”近日，蘇州某學校的家長信箱收到一封來自家長的求助信，信中家長對孩子面臨的社交困惑糾結不已：管，怕越界；不管，又心疼。

在調查中記者了解到，校園里類似上述的現象并非個案。當校園“小社會”里的排擠、站隊、冷戰成為孩子快樂學習生活的絆腳石，我們到底該把多少自主權交給孩子？又該在何時、以何種方式拉孩子一把？

成人眼中的“小事”，孩子心中的“大事”

“老師，某某搶了我的直尺”“老師，某某故意踩我”“某某最近有新朋友了，不理我”……走進學校，記者在與多位班主任交流時，發現了一個在成人看來頗有意思的現象：學生之間產生矛盾幾乎是家常便飯，但這種矛盾并非都是激烈沖突，多是日常相處中的芝麻蒜皮小事。

長期深耕小學生心理健康教育的蘇州市心理名師工作室領銜人沈曉萍告訴記者，小學生常見的人際交往矛盾集中在物品歸屬矛盾、語言沖突矛盾、肢體碰撞矛盾、同伴關系矛盾、同伴壓力矛盾五類場景。而談及學生矛盾頻發的原因，蘇州工業園區方洲小學學生發展指導中心負責人邱蕓分析說：“現在孩子物質生活充足，比較以自我為中心，不懂換位思考；溝通能力弱的孩子常常表達不清自身需求，比如用‘搶’代替‘借’；同時，他們對他人行為的解讀也容易出現偏差，比如將無意的碰撞當成故意欺負。”

盡管上述矛盾在成人眼中都是“小事”，但在孩子眼中，卻是他們社交世界里的“大事”。這些小矛盾如果不及時調解，往往會引發較為嚴重的心理問題。邱蕓介紹，日常生活中的許多矛盾的升級，正是源于初期處理方式的不當。從短期來看，矛盾可能升級為肢體沖突，引發孩子情緒問題，影響課堂注意力和學習狀態。長期被孤立的學生還容易產生自卑、厭學心理，甚至出現社交回避。而習慣欺負他人的學生可能養成霸道、不尊重他人的行為習慣，班級氛圍也會因此變得緊張，同學間信任度下降，形成“小團體對立”，對孩子的心理健康造成長期傷害。邱蕓表示，針對這些矛盾，學校和老師的處理方式尤為關鍵，這直接關系到矛盾能否得到妥善化解，以及孩子能否在矛盾化解中學會成長。

孩子遇社交困惑，家長當裁判還是當教練？

當孩子帶著“社交傷痕”回家，家長應該如何處理？蘇州工業園區景城學校“靜心云聊”家長信箱負責人認為，孩子在學校受到委屈后，回家后首先需要的不是一個“裁判”或“軍師”，而是一個“情緒港灣”。比如孩子的哭訴，就是一個求助信號。此刻，孩子的大腦正被委屈、憤怒等情緒占據，無法理性思考。家長首要做的是“不評判，先接住情緒”，不要說“你怎么這么沒用”或“肯定是你先做錯了什么”這類否定性話語，不妨試著說“我知道你現在肯定特別難過、委屈，我在這里陪你”。先共情，讓孩子知道他的情緒是被看見和允許的，讓他緊繃的神經先放松下來。家長只有先重視孩子的社交困擾，孩子才敢主動表達，避免問題積壓。

作為孩子的“第一任社交老師”，家長對人際關系的處理方式往往對孩子的社交能力養成有著深遠影響。邱蕓結合自己多年的工作經驗告訴記者，孩子遇到問題時，家長首先要引導孩子學會自己處理，而非直接找對方家長或老師“討說法”。如果削弱孩子獨立處理問題的能力，反而會對孩子造成過度保護。沈曉萍同樣建議家長避免“大包大攬”直接介入。她建議家長通過引導精準表達感受、啟發換位思考、引導主動尋求幫助、開展模擬場景練習四個步驟，引導孩子主動應對問題，比如“如果是你不小心拿錯了同學的直尺，你希望他怎么跟你說？”“如果下次真的碰到這種情況，你會怎么做呢？”讓孩子在實踐中熟悉解決問題的方法。

家校協同，為孩子營造健康的成長環境

班級和學校也是一個小社會，有人的地方就會因為各自需求的不同而產生這樣那樣的矛盾。為有效調解和減少校園矛盾，幫助和引導學生樹立正確的交往觀，蘇州不少學校積極整合家校資源并結合自身特點，在校園內推出了一系列形式新穎的“人際交往課”，受到學生歡迎。

蘇州工業園區景城學校通過心理健康課程和主題班會活動，系統性地開展情緒管理、同理心訓練、有效溝通與合作等主題教學，讓學生在實踐中演練交往技巧，樹立健康的友誼觀。景城學校校辦主任張盈琤告訴記者，學校成立學生矛盾調解中心，由老師提供專業指導，引導沖突雙方表達訴求、換位思考，共同尋找雙贏的解決方案。此外，學校還將“學生交往指導”與“沖突識別與早期干預”納入教師常規培訓體系，幫助老師們在矛盾萌芽階段及時、有效地介入和指導。

在蘇州市帶城實驗小學校，同學們在江蘇名仁律師事務所徐康律師團隊和老師們的帶領下，客串法官和律師，共同“審理”了一場因校園內肢體沖突引發的“案件”。同學們化身公平的守護者，就“原告”王同學與“被告”劉同學的“糾紛”展開激烈辯論。一番據理力爭后，同學們最終達成一致：由于課間活動出現碰擦在所難免，雙方接下來還要繼續在一起完成小學階段的學習，因此同意通過調解的方式解決“糾紛”。帶城實驗小學副校長蔣雪娟說，此次實踐活動舉案說法，不僅讓同學們學習了法律知識，老師們也從中獲得了新的啟發。

作為“普法進校園，安全伴我行”主題活動的重要環節，蘇州市滄浪實驗小學校則通過一部自編自導自演的防霸凌情景劇《守護折紙夢》，生動展現校園霸凌的多種形式及其對受害者造成的心理傷害，引導學生學會正確處理人際關系。該情景劇圍繞喜歡折紙的六年級學生蘇曉與性子急躁、有霸凌行為的同學趙春花之間的故事展開。隨著劇情的推進，六年級班主任李老師的及時介入與耐心引導，不僅將矛盾化解，更向孩子們普及《中華人民共和國未成年人保護法》中關于反霸凌的相關條款，讓孩子們在情境中深刻理解到“法律是保護我們的盾牌”。“原來，嘲笑和孤立也是一種霸凌行為，這真的讓我大開眼界。”演出結束后，一名六年級學生感慨地說：“以后我會更加注意自己的言行，既不能做霸凌者，也不做冷漠的旁觀者。”

“學校和家庭應該攜手同行，老師在學校引導班級規則、調解矛盾，家長在家鞏固社交方法、關注心理狀態，才能幫助孩子真正學會處理人際關系，營造健康的成長環境。”邱蕓說。

本報記者 顧趙忻

《姑蘇晚報》2025年11月09日A03版