今年以來，在大數據、人工智能等前沿技術驅動下，蘇州工業園區金雞湖街道悄然掀起一場以數據為驅動、以場景為載體的治理變革，一批“首創”試點項目開花結果，推動城市治理與政務服務更加智慧高效。

上天入地，智能巡查“破解盲區”

每周一、三、五，兩架搭載巡查攝像頭的無人機準時從起降點升空。這支隊伍飛赴指定區域，如同敏銳的“鷹眼”，對多個閑置地塊開展網格化巡查，邊飛邊拍、后臺快速分析，讓建筑垃圾偷倒行為無處遁形。

“傳統巡查受制于人力、視野，往往‘跑不到、看不全’。”相關負責人坦言，作為蘇州城市新中心，金雞湖街道更新步伐快、閑置地塊分布廣，等待再利用再開發期間，垃圾偷倒行為曾因取證難而成為治理痛點。

今年4月，街道聯合園區公安、新建元數科，打破數據壁壘，創新啟動無人機巡查項目，以影像識別技術及人工智能分析，實現建筑垃圾違規偷倒等問題“自動發現、快速預警”。

試運行期間，系統成功捕捉一起違規傾倒事件，并觸發閉環處置機制，清運單位第一時間到場處理。目前，該項目已進入數據沉淀與算法優化階段，未來將朝著“預警更前瞻、處置更精準”的方向迭代升級。

數字孿生，治理堵點“秒級響應”

今年國慶前夕，國內最大奧樂齊門店——奧樂齊景城鄰里中心店落戶金雞湖街道，一時間，這一商業界新晉“頂流”為城市新中心凝聚更加旺盛的人氣。而面對驟增的交通壓力，鄰里中心周邊卻未出現長時間擁堵——這背后，是“公安監控可視域AI分析系統”的精準賦能。

“我們與園區視頻辦合作，運用實時檢測、動態跟蹤技術，對現有監控加載AI算法，實現從‘被動記錄’到‘主動識別’的跨越。”街道相關負責人介紹，該系統可智能感知人群聚集、車輛違停等場景，一旦出現異常，數據立即匯入三端融合的“基層智治駕駛艙”，觸發秒級響應機制。

這一輕量化改造在不新增硬件投入的前提下，顯著提升了公共安全管理的預見性與處置效率。據悉，依托園區“一體化公共數據底座”，目前金雞湖街道“基層智治駕駛艙”已整合街道107項條線業務，接入7000余路視頻，聯通12個外部平臺，構建起“發現—上報—流轉—處置—反饋”的高效閉環管理機制，全覆蓋、全鏈接、全過程智慧治理正從“可感”邁向“可用”。

人機協同，智能服務“信手拈來”

“創業一件事需要哪些材料？”“靈活就業參保怎么辦理？”不久的未來，在金雞湖街道便民服務大廳，這些問題無需窗口排隊，AI數字人導辦員可隨時應答。通過人機交互模式，“AI數字人”將精準解析群眾訴求，提供全天候辦事指引。

“傳統窗口服務受時空限制，而AI導辦可實現‘服務延伸’，明年就能做到7×24小時服務不打烊?！表椖控撠熑私榻B，依托園區“AI實驗室”資源，街道將135個事項咨詢整合至統一平臺，涵蓋民生服務高頻領域。如今，AI數字人不僅能解答常規問題，還可扮演“大堂經理”角色，根據用戶需求推薦個性化服務方案，讓“數據跑路”替代“群眾跑腿”。

與此同時，街道內部試點運行的“智慧辦公軟件”，正推動行政流程線上化、協作云端化，探索提升內部辦公效率和決策科學性，進一步釋放治理效能。

不過，這還只是智慧服務的1.0版本。接下來，金雞湖街道將緊密跟蹤各個試點項目的運行效果并優化完善，適時拓展更多“小巧靈”基層智治場景，不斷提升治理精細度、智慧度，構建更多可復用的輕量化治理場景。

蘇報駐園區記者 陳燕 蘇報通訊員 金吉萱

《蘇州日報》2025年11月21日A03版