蘇州工業(yè)園區(qū)斜塘街道獨墅湖民眾聯(lián)絡所始終堅持以人民為中心的發(fā)展思想，立足區(qū)域科教創(chuàng)新資源、高端人才集聚的特點，聚焦群眾辦事的“急難愁盼”，秉持“融情”服務理念，潛心打磨政務服務的精度、深度、效度與溫度，推動政務服務從“被動受理”向“主動賦能”轉變，持續(xù)優(yōu)化政務服務“附加值”。

“一跟到底”接續(xù)辦，讓服務更顯擔當

針對群眾辦事“多頭跑、反復問、材料重復交”的痛點，獨墅湖民眾聯(lián)絡所全面推行“專人接續(xù)、一跟到底”服務機制。由同一專員全程跟進同一主體的計生、勞保、流動人口積分等相關業(yè)務，從咨詢、受理到辦結，實現(xiàn)“一次對接、全程無憂”。居民在同一名專員全時段引導下，即可完成全部流程，無需反復溝通、重復提交材料。這一機制不僅大幅提升了辦事效率，更讓居民在辦事過程中感受到“群眾無小事”的溫度，真正做到“服務不掉線、責任不斷檔”。

超出業(yè)務轉介辦，讓服務更有歸屬

政務服務不能“只掃門前雪”。獨墅湖民眾聯(lián)絡所切實履行“首問負責、主動銜接”，對于非本站受理范圍內(nèi)的業(yè)務，建立清晰的轉介與聯(lián)動機制，編制其他衍生業(yè)務要點清單，工作人員在準確識別居民需求后，主動告知辦理地點、流程及注意事項，必要時同步做好與相關部門的業(yè)務轉接溝通，確保業(yè)務“有人管、有著落”找到“歸屬”，確保群眾“不跑空、不走偏”獲得“歸屬”。

關聯(lián)業(yè)務一次辦，讓服務更具效度

為進一步提升政務服務效率，獨墅湖民眾聯(lián)絡所著力建立跨窗口業(yè)務協(xié)同機制，打破窗口間信息壁壘，強化內(nèi)部研判與聯(lián)動辦理。例如，前來辦理小型工程裝修備案的居民，若經(jīng)研判符合創(chuàng)業(yè)補貼條件，工作人員主動告知并協(xié)助轉接至相應窗口；辦理生育登記的居民，同步推送新生兒出生一件事、育兒補貼等關聯(lián)政策。通過“一次告知、一窗受理、內(nèi)部流轉、并聯(lián)辦理”，實現(xiàn)居民“進一扇門、辦多件事、政策應享盡享”，真正實現(xiàn)“辦事不白跑、政策不漏享”。

高頻業(yè)務定向辦，讓服務更為親民

針對區(qū)域內(nèi)高等院校、高新技術企業(yè)和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才集聚的特點，獨墅湖民眾聯(lián)絡所主動對接轄區(qū)內(nèi)產(chǎn)業(yè)載體和孵化基地，推動“高頻業(yè)務定向投送”。聚焦創(chuàng)業(yè)補貼、外地生育登記錄入、積分入學等高頻重點事項，獨墅湖民眾聯(lián)絡所將政策內(nèi)容、辦理流程、咨詢方式等信息通過“線上傳送指南、線下駐點幫辦”的方式主動送達，以精準化、前置化的服務方式，有效提升政策觸達率和居民群眾獲得感，讓政務服務從“坐等上門”轉變?yōu)椤爸鲃忧瞄T”。

為民服務無終點，政務服務不停歇。斜塘街道獨墅湖民眾聯(lián)絡所將持續(xù)以群眾滿意度為標尺，讓每一次辦事都成為群眾感知基層服務效能、感受為民初心的窗口，讓政務服務真正成為基層社會治理的“壓艙石”、經(jīng)濟發(fā)展的“助推器”、民生幸福的“加油站”。

編輯  許譯

2026年3月23日