近期，蘇州陽澄湖半島旅游度假區勞監大隊收到一份特殊的禮物——一面印有“盡心盡責”字樣的錦旗。這面錦旗由當事員工專程送來，感謝勞監大隊監察、仲裁工作人員與工會派駐調解員通力協作，高效化解了一起涉工傷保險待遇勞資糾紛，幫助勞動者順利追回被拖欠的工資及補償金共計2萬余元。

今年以來，度假區圍繞“預防為主、調解優先、依法維權、促進和諧”的工作思路，積極探索多元化解勞資糾紛新機制。針對度假區企業生產季節性強、用工形式靈活、人力資源行業業態活躍的區位特點，主動對接園區總工會積極爭取經驗豐富的調解員派駐大隊，不斷提升勞資糾紛調處質量。

效率高、程序活 跑出調解“加速度”

過程中，度假區積極發揮調解程序優勢，在接報相關線索后主動啟動“辦案+調解”聯動機制，第一時間固定證據、查清事實，由監察、仲裁工作人員及派駐調解員同步介入，組織當事雙方“背對背”溝通。

“我們上午接到投訴，下午就與企業有關負責人和員工取得了聯絡，”派駐調解員介紹，“調解程序靈活，不局限于正式庭審的嚴格流程，雙方可以在相對寬松的環境中充分表達訴求，也便于我們進一步厘清爭議焦點。”

短短數日，在多方共同努力下，當事雙方即就爭議款項及支付期限達成一致，并當場簽訂調解協議。度假區勞監大隊同步督促企業方按期履行，嚴密盯控直至所有款項全部支付到位。

解“心結”化“對立” 實現案結事了人和

因工傷爭議關涉勞動者切身利益，不僅是法律爭議，過程中處置不當更極易衍生情緒對立。因此度假區在調解工作中注重“情理法”結合，在解決實體爭議的同時，積極疏導雙方情緒，避免矛盾激化。

“很多勞動者特別是外來務工人員，維權時容易焦慮無助；一些企業則因法律意識不足或經營和資金壓力，產生抵觸情緒。”

度假區勞監大隊工作人員表示，“這就需要參與調解的各方勤于溝通、耐心傾聽，既要解釋法律政策，也要引導換位思考。只有在調解階段把‘情緒沖突’解開，才能最終為實體解決打好基礎。”在本案中，工作人員不僅推動當事雙方達成了和解，還就員工后續可能發生的離職證明開具等相關事宜協調企業予以配合，以“前跨一步”減少了勞動者后顧之憂。

關口前移、源頭預防 筑牢和諧勞動關系防線

處辦過程中，度假區還同步協調監察、仲裁、信訪等相關條線，為當事員工做足快辦快處“綠色通道”的“第二手”工作準備，以最周全的考慮切實維護勞動者合法權益。

此外，度假區勞監大隊與工會調解員還定期面向轄區企業開展勞動法律法規宣講，指導企業規范用工管理；本年度已舉辦“企業成長加速營”活動2場，覆蓋區內用工單位近400家次。同時積極宣傳推廣“薪易到”等本地維權平臺，配齊配強窗口法律幫助力量，為勞動者和企業提供前置法律服務；2026年以來累計圓滿妥善接待來電來訪1328件，助推超79人次特殊困難群眾維護合法權益，現場直接化解矛盾糾紛100余件，以政府部門“多跑腿”換取勞資雙方少煩心。

目前，越來越多的勞資糾紛通過調解途徑得以圓滿化解，“辦案+調解”聯動機制成功率持續走高。下一步，度假區將繼續深化機制有益經驗，通過程序對接、力量聯動、信息共享，進一步發揮調解高效、靈活、柔性的優勢，切實維護勞動者合法權益，優化區域營商環境，為度假區高質量發展營造和諧穩定的勞動關系。

編輯 度假區宣

2026年3月31日