在蘇州工業園區婁葑街道，總能看到這樣一群身影：日常巡查步履不停，突發時刻挺身而出。這群人來自各行各業，物業保安、社區網格員、快遞小哥、商戶店員……他們擁有一個共同的名字——“應急俠”。

這不僅僅是一個俏皮的稱呼，更是一個深入人心的IP符號、一套行之有效的基層治理模式。婁葑街道緊扣安全生產“六化”建設要求，以“全員化”凝聚共治合力，以“網格化”夯實治理根基，以“專業化”提升應急本領，以“數字化”賦能精準防控，通過塑造一個IP、構建一套體系、激活一線力量、完善激勵機制，構建起具有婁葑特色的應急志愿服務網絡，讓“人人講安全、個個會應急”從口號變為現實。

一個IP的誕生：當“應急俠”成為身邊的安全燈塔

在“安全宣傳咨詢日”活動上，一個雷厲風行、生動可愛的卡通形象首次亮相，便吸引了眾多居民的目光。這正是由街道知名IP“婁小米”創新衍生而出的“婁葑應急俠”。

這個身著披風服飾的形象，不是簡單的平面設計。從安全生產月的宣傳海報，到居民手中的文創貼紙、杯套，這個鮮活的視覺符號高頻出現在公眾視野中，拉近了安全話題與轄區居民的距離。在“安全知識進社區”活動中，“應急俠”人偶驚喜現身，與孩子們互動，在“安全集市”中穿梭。就這樣，“婁葑應急俠”逐漸走進了居民的日常生活，在潛移默化中，成為基層應急的“超級符號”。

與之同步，一批曾在突發火情中挺身而出、妥善處置的優秀物業應急人員，被鄭重授予“婁葑應急俠”聘書。街道正通過這種人人可見、人人可學的榜樣力量，讓安全意識的種子在每個人心中生根發芽。

一套體系的構建：從“散落星光”到“鋼鐵網絡”

婁葑街道首先在“網格化”基礎上夯實隊伍根基。依托206個社區網格和31幢樓宇、商業載體的“雙網格員”體系，街道將應急志愿力量的觸角延伸至每一個角落，面向各社區發布招募令，尤其將目光精準投向快遞員、外賣員等新市民勞動者。這些每日穿梭于樓宇街巷的“流動探頭”，被吸納進“應急俠”志愿服務隊伍，成為基層治理的“新”力量。自招募啟動以來，街道已成功招募應急消防志愿者近百人，有效保障了隊伍的穩定性。

隊伍建強，“專業化”賦能是關鍵。街道充分發揮安全培訓中心“主陣地”的作用，依托“安葑寧家”安全教育體驗館，推出“理論+實操+演練”的閉環培訓模式。集互動性與知識性于一體的VR體驗區，讓志愿者在虛擬現實中掌握火場逃生要領；多媒體教室則滿足日常教學的需求。去年，街道已針對網格員和應急志愿者舉辦“六化”工作要點培訓14場，覆蓋千余人。同時，街道依托園區“應急第一響應人”培訓，創新推出“點單式”培訓服務——社區缺什么、志愿者想學什么，就培訓什么，確保每個社區至少擁有2名持證的“應急第一響應人”。

培訓成效的發揮，離不開數字化手段的精準支撐。街道依托消防安全治理機制平臺等載體，推動巡查檢查工作信息化、規范化管理。社區網格員通過手機端即可上報隱患、接收任務、跟蹤整改，實現了隱患排查的閉環處置，讓科技為基層安全治理賦能。

一線實戰的檢驗：以“應急俠”守護“家園安”

培訓的最終考場在社區，在樓道，在每一個突發風險的瞬間。

在模擬演練中，他們練就“肌肉記憶”。“提起滅火器，拔掉保險銷，對準火焰根部噴射……”在模擬電動車違規充電起火的消防演練中，“應急俠”們迅速響應，引導居民佩戴防煙面罩有序撤離，協助救援隊對傷員進行包扎，全過程有條不紊。

在走街串巷中，他們織密“安全防線”。針對老年群體，志愿者們開展“一對一”上門服務，用方言耐心講解用電用氣安全，幫助檢查老舊線路；對于沿街店鋪，他們逐一走訪，指導商戶排查消防隱患，確保安全理念深入人心。這正是“網格化”治理優勢的體現——力量下沉、責任到人，實現精細化、全覆蓋的安全守護。

在日復一日中，他們交出“實干答卷”。去年一年，“應急俠”志愿隊伍已參與安全宣傳、出租房檢查、違停電動自行車拖移等行動400余次。一次次行動，讓“應急俠”成為社區安全的堅實屏障。

一份溫暖的激勵：讓善意持續流動

志愿服務如何才能持久？婁葑街道給出的答案是：讓奉獻者有所得，讓善意被看見。

街道制定了應急志愿服務工作方案，完善公眾參與機制，表現突出的志愿者可優先獲得社區暑托服務、親子活動名額。同時，街道修訂實施突發事件先期處置獎勵機制、公眾協助排查反映安全隱患線索獎勵辦法，對在應急處置中表現突出及時上報安全隱患的單位和個人予以獎勵。這種正向激勵，讓“全員化”理念真正落地——每個人都愿意參與、樂于參與、持續參與。

此外，街道還積極為志愿者搭建成長平臺，鼓勵動員“應急俠”參與各級消防安全競賽，選派優秀代表參加區級及以上技能競賽和交流活動。在這里，志愿者收獲的不僅是技能和榮譽，更是一群志同道合的伙伴，一份“救”在身邊的安全感。

從一個卡通形象到一套完善的應急體系，婁葑街道正通過“應急俠”品牌的深耕，將安全的種子播撒在每一個角落。如今，在婁葑，無論是穿梭在樓宇間的快遞小哥，還是拿著滅火器的志愿者，他們都可能有一個共同的身份——家園的“應急第一響應人”。這支隊伍，正在用責任與行動，筑起一道堅實的社區安全“防火墻”，而這，正是“人人講安全、個個會應急”最生動的基層實踐。

編輯 余華

2026年3月24日