蘇州工業園區婁葑街道新朗社區，一個管轄著5個住宅小區、64幢居民樓、3557戶人家的大型社區，通過一場“精網微格”的治理試點，讓服務觸角延伸到每一戶居民的“家門口”，讓矛盾糾紛化解在萌芽狀態，讓鄰里溫情在網格中流淌。

一張“微網格”，兜起千家萬戶事

走進新朗社區，雖無轟轟烈烈的大工程，但潤物無聲的變化正在悄然發生：樓道電動自行車有人巡查了，鄰里糾紛有人調解了，獨居老人有人看護了……這一切的改變，源于2025年以來新朗社區全面推進的“精網微格”試點工作。

“我們的想法很簡單，就是把社區這張大網織得更密、更精、更暖。”社區主要負責人說。按照“規模適度、界限清晰、全面覆蓋”的原則，社區將3557戶居民精準劃定為8個綜合網格和2個專屬網格，并在綜合網格基礎上，按照每50到100戶的標準，進一步細化為42個微網格。從64幢樓到42個微網格，數字轉變的背后，是服務距離的縮短、治理觸角的延伸，更是對“小事不出網格、大事不出社區”治理承諾的踐行。

一支“生力軍”，激活治理“神經末梢”

網格劃好了，誰來做服務工作？新朗社區的答案是：吸納居民參與，讓力量扎進網格。社區選配42名微網格長——他們是黨員骨干、居民小組長、物業管理人員，是居民身邊的“老熟人”；同時吸納122名微網格員——他們是居民代表、“五老”人員、熱心群眾和志愿者，是網格里的“活地圖”。

為了讓這支隊伍既有熱情又有能力，社區建立了“幸福兌換站”，推出積分兌換制度，志愿服務、矛盾調解、建言獻策都能積累積分。2025年，圍繞反詐、法律、急救等內容，社區組織開展專題培訓7次，幫助微網格員從“熱心人”成長為“專業人”?！耙郧翱吹洁徖锍臣埽雱裼植恢涝趺撮_口?，F在經過培訓，懂得怎么調解、怎么安撫，大家也更愿意聽我的了。”一位微網格員笑著說。

一盤“專業棋”，讓矛盾化解在萌芽

基層治理中，矛盾調解往往是難點。新朗社區的破解之道是：把資源引進來，讓專業住進網格。律師、心理咨詢師、教師等專業人才被整合進“網格智庫”，與微網格長、微網格員共同組成“朗朗”調解志愿服務隊。2025年，這支隊伍成功調解家庭鄰里糾紛8起，實現“零遺漏、零超期”。

值得一提的是，社區還聯動共建單位、社會組織、公安、消防等力量，推動專業服務進網格、進家門。居民遇到法律問題，通過網格員聯系，便能享受律師上門咨詢服務；老人心中煩悶，心理咨詢師可隨時傾聽疏導。專業力量的注入，讓網格治理從“有人管”走向“管得好”。

一攬子“暖心服務”，把實事辦進心坎里

微網格的最終目的，是服務居民。新朗社區以微網格為單位，常態化開展走訪宣傳、安全排查、民情收集工作。2025年，網格員更新居民信息1000余條，開展政策宣傳14次，分發體檢單、“一封信”等資料3000余份，排查發現安全隱患80條，并有效實現閉環整改。

但網格能做的，遠不止這些。依托社區最新打造的“一站兩層一中心”黨群服務矩陣，社區推出了“新朗居友會”“來社區串個門”“鄰居樓下見”等特色品牌，孵化“新新向榮”烘焙社、“新星興幸”親子社、“e來i去”青年社等5個社團，吸納成員170名，開展文體活動80余場。居民們在活動中相識、在互動中相熟，社區的溫度在一次次“串門”中悄然升溫。

“精網微格”的探索才剛剛開始。下一步，新朗社區將在“精”和“微”上持續發力，實施“微而有力、微而有溫、微而有為”三大工程，通過定期培訓提升網格員實戰能力；完善積分激勵機制，讓志愿服務可見可感；依托社區“晴朗便利店”服務平臺和“新朗云”小程序，精準建立“需求清單”“資源清單”“服務清單”，聯動共建單位開展服務“揭榜領辦”。“‘精網微格’不是一張掛在墻上的圖紙，而是實實在在走進居民心里的路。我們要做的，就是把這最后一米走穩、走實、走暖。”社區主要負責人說。

編輯 陳澤煜

2026年2月28日