此外，中心整合人民調解、行政調解、司法調解資源，聯動屬地派出所打造“公調對接法治實訓基地”，推動“三調聯動”從“形式結合”向“實質協同”深化，今年以來，實訓調解員已參與化解疑難糾紛超120余起。

巡回調解織密網，延伸服務“神經末梢”

樓上漏水，房主卻長期聯系不上，真是愁死人！”今年4月，海德社區居民羅某某因房屋漏水問題求助社區調委會，調解一度陷入僵局。街道巡回調解小組及時介入，這支由法律顧問、資深調解員、物業專家組成的隊伍，采取“背對背”溝通方式，最終促成雙方達成階梯式賠付協議。今年，斜塘街道積極響應上級部署探索建立巡回調解工作機制，組建“分片區、分領域”動態管理的專業隊伍，確保“專業適配、隨需而動”。

為提升專業性，中心扎實推進骨干調解員培育計劃，通過區街聯動、案例研討、跟班實訓等方式，讓專業人才成為巡回調解的堅實支撐。巡回調解不是簡單“走過場”，而是帶著專業力量下沉，及時響應、主動出擊，今年以來已有17件糾紛通過巡回調解得到妥善化解。此外，依托中心“融訴驛站”與法院建立的常態化溝通機制，巡回調解還實現了“調解優先、訴訟斷后”的分層過濾。在社區一起空調外機侵權糾紛中，一方當事人拒不配合，社區調解員及時引導訴前調解力量介入，最終幫助當事人成功維權，展現了多元解紛的實效。

創新機制提質效，打造特色“服務品牌”

在中心“和塘悅家”調解室里，居民張某哽咽道出心中委屈：她與再婚丈夫因婚前房產歸屬問題產生信任危機，婚姻亮起紅燈。調解員沒有急于說教，而是請來心理咨詢師協助開展心理疏導，同時邀請法律顧問厘清財產關系。經過數次溝通，張某丈夫終于意識到家庭關系需要平衡，主動提出要增強張某在家庭中的安全感，一場婚姻危機悄然化解。

“我們不僅要把矛盾化解，更要化解到群眾心坎上。”在這一理念驅動下，中心創新打造“和塘悅色”調解品牌體系，設立“悅家”“悅戎”“悅新”等特色調解室，精準聚焦家事、退役軍人、新就業群體等多元訴求，提供專業化、個性化調解服務。“悅家”引入專業團隊，從情感與法律層面雙管齊下；“悅新”邀請平臺代表參與，以“同行解同行”的方式提升調解效能……這些特色調解室，讓普通的調解工作升華為精準、高效、有溫度的靶向服務，大大提升了矛盾糾紛化解的成功率和群眾滿意度。

智慧賦能增效能，筑牢風險“防控屏障”

現代化治理離不開智慧支撐。街道依托“善治斜塘”數字化平臺，實時感知人、房、車、事等要素動態，為風險防控裝上“火眼金睛”。而依托綜治中心實體化運行的街道社會穩定風險合成處置專班，則通過對平臺匯聚信息的動態評估，常態化開展分析研判，精準識別風險隱患。

今年以來，中心通過“平臺預警+專班研判”協同機制，已研判重點事項超120項，敏銳捕捉新建樓盤交付等矛盾高發點，精準啟動“未訴先辦”，組織職能部門提前介入，成功將一批潛在糾紛化解在萌芽狀態。從“被動應對”到“主動創穩”，數字賦能正推動基層治理實現從“事后處置”向“事前防控”的深刻轉變，讓風險防范更精準、平安根基更牢固。

實干為民踐初心，擦亮善治“民生底色”

高效賦能“一扇門”，最終目的是溫情化解“萬家憂”。綜治中心作為基層治理的重要平臺，始終把群眾的急難愁盼問題放在心上。面對一起長達20年的動遷積案，中心工作人員歷時兩年，走訪歷任經辦人，調取歷史資料，通過聽證會促成共識，最終消融了當事人心中的堅冰。

如今，斜塘街道已構建起以街道綜治中心為核心樞紐，縱向貫通38個社區級綜治中心，嵌入“融訴驛站”“立法聯系點”等N個微服務節點的“1+38+N”全域服務網絡；400余名網格員穿梭在大街小巷，“10分鐘解憂圈”基本形成。今年以來，街道及社區綜治中心已累計化解矛盾糾紛3040余件，調解成功率超98%。這扇“門”已成為紓困解紛的“主陣地”，用實效贏得了百姓好口碑。

下一步，斜塘街道將立足更高站位持續深化綜治中心建設，在優化機制、提升效能上探索新路徑，推動基層治理從“有效解紛”向“高效善治”邁進，為區域高質量發展營造安全穩定的社會環境。

編輯  伍靜

2025年10月31日