在蘇州工業園區金雞湖街道白塘社區，一群身著紫馬甲的居民小組長正以“網格化+鐵腳板”模式，織密基層治理服務網。他們不僅是樓道安全的“守護者”、消防隱患的“排查員”，還是鄰里矛盾的“調解員”。他們通過一張張便民聯系卡架起黨群連心橋，用實際行動詮釋著“小事不出網格、服務就在身邊”的治理新理念。
樓道“清道夫” 打通生命安全通道
“孫阿姨，水表井內得保持干凈整潔，這紙箱可不能堆放在水表井里。”居民小組長張阿姨每天都會抽出一些時間在樓道里巡查，檢查強弱電井、水表井、樓梯間，查看是否存在樓道堆物、電動自行車違規充電等問題，一旦發現隱患便立即上門勸導。針對頑固的堆物問題，小組長們聯合社區和物業開展“清零行動”，通過“宣傳+服務+整治”三步法，打通了60個單元的“生命通道”。小組長們憑借“釘釘子精神”攻克了治理難題，如今樓道變得清爽了，居民安全感也大幅提升。
消防“偵察兵” 細織安全防護密網
“這些電動自行車停在消火栓前，阻礙了消防通道得盡快挪走，你們物業也要加強巡查。”在社區組織的消防聯合巡查中，居民小組長胡叔叔一發現隱患就立刻向物業管家反饋。近一年來，白塘社區35名小組長化身“安全衛士”，對社區網格內的60個樓棟開展消防設施“體檢”，共發現3具過期滅火器、30處堵塞消防通道的情況，并建立臺賬，要求限期整改。此外，他們還通過“線上推送+入戶指導+廣場擺攤”普及消防安全知識，帶動居民從“旁觀者”變為“參與者”。
便民“連心卡” 歸零社區服務距離
“這張卡片太實用了，水電維修、社區電話一目了然！”獨居老人劉奶奶拿著剛收到的便民聯系卡贊不絕口。小組長們利用下班時間、周末時間敲門入戶，為居民發放印有社區服務、物業維修、水電煤氣信息等多項便民電話的“暖心卡”，同步收集居民訴求150余條。針對老人反映的“小家電維修難”問題，在每月的“百場服務進社區”活動中協調小家電維修、縫紉、手工貼膜等活動資源；根據青少年寒暑假志愿服務需求，增設小小圖書管理員、社區小管家等志愿服務崗位……通過“訂單式”服務，讓社區治理更貼心。
白塘社區通過“居民小組長+專業社工+志愿者”聯動機制，將治理觸角延伸至每個樓棟。這些“穿針引線”的基層工作者，用腳步丈量民情，用真心換取信任，讓社區從“管理型”向“服務型”轉變。正如居民小組長邵靖鷗所說：“能為鄰居們做點實事，再累也值得！”如今，這支平均年齡59歲的隊伍，正以“銀發力量”激活基層治理“神經末梢”，書寫著共建共治共享的幸福答卷。
編輯 王益旻
2025年11月19日
