蘇州工業園區金雞湖街道水坊路工作站始終將群眾之事視為己任，用真情服務搭建起與群眾的“連心橋”，以實際行動彰顯著基層政務服務工作者的責任與擔當。
“姐姐離世后，面對陌生的當地殯葬流程，我滿心焦慮，不知所措。幸得水坊路工作站工作人員傾情相助，他們不僅全程協調溝通，還悉心告知辦事流程，讓我真切感受到‘非親卻勝似親’的融融暖意。”近日，徐先生送來一封感謝信，字里行間滿溢著對水坊路工作站服務的深深感激。
急民所急 紓民所憂
徐先生的姐姐因病溘然長逝，由于徐先生長期定居在東北，對蘇州當地的殯葬流程一無所知，內心滿是焦慮與不安。當他來到水坊路工作站辦理相關事宜時，工作人員以熱忱的態度接待了他，主動詢問其需求，并耐心細致地講解辦事流程，使他那顆懸著的心逐漸安定下來。
暖心服務 無微不至
在辦理過程中，工作人員考慮到徐先生路途遙遠，兩地來回奔波極為不便，多次主動與相關部門進行溝通協調，確保各項手續得以順利辦理。秉持著首問負責制度，即便是在中午的休息時間，工作人員也不忘通過電話向他告知下一步的辦事流程、所需材料以及具體聯系方式，讓他能夠少走彎路，節省精力。
黨員引領 模范垂范
徐先生在信中還特別提及，水坊路工作站的黨員同志充分發揮了模范帶頭作用，始終以飽滿的熱情、嚴謹的作風投入到工作中，用實際行動生動詮釋了“為人民服務”的深刻內涵。她們不僅業務嫻熟，而且處處為群眾著想，真正做到了“急群眾之所急，想群眾之所想”，堪稱群眾身邊的貼心人。
一封感謝信不僅是對水坊路工作站服務的高度肯定，更是對全體工作人員的巨大鞭策。下一步，水坊路工作站將繼續秉持“以人為本、服務至上”的理念，不斷優化服務流程，提升服務質量，以實際行動踐行初心使命，為群眾提供更加便捷、高效、貼心的服務。
編輯 徐束言
2025年11月17日
