蘇州工業園區金雞湖街道水坊路工作站始終將群眾之事視為己任,用真情服務搭建起與群眾的“連心橋”,以實際行動彰顯著基層政務服務工作者的責任與擔當。
“姐姐離世后,面對陌生的當地殯葬流程,我滿心焦慮,不知所措。幸得水坊路工作站工作人員傾情相助,他們不僅全程協調溝通,還悉心告知辦事流程,讓我真切感受到‘非親卻勝似親’的融融暖意。”近日,徐先生送來一封感謝信,字里行間滿溢著對水坊路工作站服務的深深感激。

急民所急 紓民所憂
徐先生的姐姐因病溘然長逝,由于徐先生長期定居在東北,對蘇州當地的殯葬流程一無所知,內心滿是焦慮與不安。當他來到水坊路工作站辦理相關事宜時,工作人員以熱忱的態度接待了他,主動詢問其需求,并耐心細致地講解辦事流程,使他那顆懸著的心逐漸安定下來。
暖心服務 無微不至
在辦理過程中,工作人員考慮到徐先生路途遙遠,兩地來回奔波極為不便,多次主動與相關部門進行溝通協調,確保各項手續得以順利辦理。秉持著首問負責制度,即便是在中午的休息時間,工作人員也不忘通過電話向他告知下一步的辦事流程、所需材料以及具體聯系方式,讓他能夠少走彎路,節省精力。
黨員引領 模范垂范
徐先生在信中還特別提及,水坊路工作站的黨員同志充分發揮了模范帶頭作用,始終以飽滿的熱情、嚴謹的作風投入到工作中,用實際行動生動詮釋了“為人民服務”的深刻內涵。她們不僅業務嫻熟,而且處處為群眾著想,真正做到了“急群眾之所急,想群眾之所想”,堪稱群眾身邊的貼心人。
一封感謝信不僅是對水坊路工作站服務的高度肯定,更是對全體工作人員的巨大鞭策。下一步,水坊路工作站將繼續秉持“以人為本、服務至上”的理念,不斷優化服務流程,提升服務質量,以實際行動踐行初心使命,為群眾提供更加便捷、高效、貼心的服務。
編輯 徐束言
2025年11月17日
