近日，蘇州工業(yè)園區(qū)行政審批局（政務(wù)辦）組織開展2025年政務(wù)服務(wù)創(chuàng)新試點(diǎn)項(xiàng)目征集申報(bào)工作。經(jīng)過嚴(yán)格篩選與專家評(píng)審，7個(gè)聚焦基層服務(wù)、貼近群眾需求的創(chuàng)新項(xiàng)目成功立項(xiàng)，涵蓋新市民、人才、助殘、為老、企業(yè)服務(wù)等多個(gè)重點(diǎn)領(lǐng)域，展現(xiàn)了園區(qū)在政務(wù)服務(wù)增值化、數(shù)字化、精準(zhǔn)化方面的積極探索。

新市民服務(wù)一件事

項(xiàng)目由唯亭街道便民服務(wù)中心申報(bào)，聚焦新市民辦事難點(diǎn)，唯亭街道聯(lián)合園區(qū)公安分局、人社局、行政審批局等部門，創(chuàng)新推出“新市民服務(wù)一件事”，切實(shí)提升新市民獲得感與歸屬感。項(xiàng)目全面梳理事項(xiàng)清單，將出生入戶、積分入學(xué)、就業(yè)創(chuàng)業(yè)、開店一件事等12項(xiàng)高頻事項(xiàng)納入綜合窗口無差別受理；依托“智慧唯亭”數(shù)字化系統(tǒng)，建立“事前、事中、事后”全周期管理服務(wù)體系，通過窗口派單、網(wǎng)格員接單模式完成上門核實(shí)材料，縮短審核周期；開設(shè)“新市民服務(wù)一件事”會(huì)辦專區(qū)，為新市民提供“面對(duì)面”幫辦服務(wù)，實(shí)現(xiàn)從“找服務(wù)”到“服務(wù)上門”的轉(zhuǎn)變。

多維服務(wù)營造“引得來留得住發(fā)展好”人才服務(wù)生態(tài)

新建元數(shù)谷融驛站以人才服務(wù)為核心方向，深度鏈接“iDream”園夢(mèng)人才平臺(tái)，圍繞園區(qū)數(shù)字經(jīng)濟(jì)與高層次人才發(fā)展需求，打造集高端人才尋訪、崗位匹配、人才政策申報(bào)輔導(dǎo)、人才落地保障等全鏈人才服務(wù)體系，為企業(yè)提供更加前置、個(gè)性的人才解決方案。項(xiàng)目通過服務(wù)模式與服務(wù)場景創(chuàng)新，進(jìn)一步推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“便捷化”向“增值化”升級(jí)，持續(xù)提升區(qū)域人才吸引力和人才服務(wù)滿意度，構(gòu)建“引得來、留得住、發(fā)展好”的人才服務(wù)生態(tài)。

AI+政務(wù)服務(wù)—評(píng)殘小助手

“評(píng)殘小助手AI”由勝浦街道便民服務(wù)中心打造，針對(duì)特定申請(qǐng)人群提供全程指引，申請(qǐng)人無需通過多種途徑獲取碎片化信息，也無需專程到服務(wù)窗口排隊(duì)咨詢，不再因材料不符而返工，也不必?fù)?dān)心錯(cuò)過評(píng)定時(shí)間。無論是申請(qǐng)材料清單，還是受理、評(píng)定、領(lǐng)證全流程，系統(tǒng)都能精準(zhǔn)對(duì)接居民需求，立即給出清晰答案，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)在線應(yīng)答、材料流程一鍵查詢，讓辦理流程更清晰、更便捷、更省心。

“4+4+2”全周期服務(wù)體系助推“三服務(wù)”融合創(chuàng)新

納米城融驛站以“基礎(chǔ)運(yùn)營服務(wù)筑基、政務(wù)集成服務(wù)提速、特色產(chǎn)業(yè)服務(wù)增效”為核心，構(gòu)建“4+4+2”全周期服務(wù)體系，通過整合分散服務(wù)資源、下沉高頻服務(wù)事項(xiàng)、定制產(chǎn)業(yè)專屬服務(wù)，形成“企門口辦事圈”。這一體系既能精準(zhǔn)響應(yīng)企業(yè)從注冊(cè)經(jīng)營到轉(zhuǎn)型升級(jí)的全流程需求，又能以政務(wù)服務(wù)的增值化創(chuàng)新提升納米產(chǎn)業(yè)集聚發(fā)展質(zhì)效，為優(yōu)化營商環(huán)境、賦能產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)支撐。

“守護(hù)銀齡”為老服務(wù)

金雞湖街道新城便民服務(wù)站以政務(wù)服務(wù)大廳為依托，以老年人群體實(shí)際需求為導(dǎo)向，設(shè)立“銀齡服務(wù)專窗”，配備適老化輔助設(shè)備，推出“電話預(yù)約+上門取件+代辦送達(dá)”的“零跑腿”服務(wù)機(jī)制。圍繞老年人生命周期高頻事項(xiàng)，梳理形成“一件事”主題服務(wù)清單，設(shè)計(jì)專屬視覺識(shí)別系統(tǒng)，同時(shí)積極拓展政務(wù)外“增值服務(wù)”，有效覆蓋健康管理、精神慰藉和生活照護(hù)等多維度需求，打造有溫度的為老服務(wù)新樣本。

“雙站協(xié)同眾引聚力”便民服務(wù)站與社工站融合賦能基層治理創(chuàng)新實(shí)踐

項(xiàng)目由金雞湖街道金雞湖便民服務(wù)站申報(bào)，充分利用社會(huì)工作站落地基層的優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)新實(shí)施“便民服務(wù)站+社會(huì)工作站”雙站協(xié)同機(jī)制，集政策辦理、心理疏導(dǎo)、康復(fù)服務(wù)、資源鏈接于一體，構(gòu)建“前臺(tái)受理—后臺(tái)幫扶—跟蹤回訪”服務(wù)閉環(huán)。聚焦殘疾幫扶、失業(yè)援助、高齡關(guān)懷等重點(diǎn)領(lǐng)域，通過四色標(biāo)簽精準(zhǔn)識(shí)別困難群體，實(shí)現(xiàn)政策找人、按需接單，推動(dòng)“事心雙解”，此外通過信息共享、資源整合、服務(wù)接力，推動(dòng)基層治理向精細(xì)化、專業(yè)化邁進(jìn)。

構(gòu)建“民生服務(wù)鏈”全面提升服務(wù)效能

斜塘街道便民服務(wù)中心創(chuàng)新打造“服務(wù)找人”新模式，圍繞家庭全周期需求，將生育、醫(yī)保、入學(xué)等關(guān)鍵事項(xiàng)串聯(lián)成一條龍服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“前置提醒、無縫銜接、全程保障”。依托區(qū)域黨建工作平臺(tái)，動(dòng)態(tài)識(shí)別居民需求，精準(zhǔn)推送個(gè)性化辦事清單，變“被動(dòng)受理”為“主動(dòng)服務(wù)”，讓居民辦事更省心、更及時(shí)。

賦能基層，服務(wù)為民。下一步，園區(qū)行政審批局將持續(xù)跟進(jìn)項(xiàng)目落地與成效推廣，讓更多創(chuàng)新服務(wù)真正惠及企業(yè)群眾，打造更具溫度、更富效率的基層政務(wù)服務(wù)新生態(tài)。

編輯 唐曉雯 王莉

2025年10月24日