矛盾糾紛需要調(diào)解，法律問題急盼解答，家長里短尋求訴說，來家門口的“解憂驛站”——綜治中心解決您的操心事、煩心事、鬧心事。

蘇州工業(yè)園區(qū)金雞湖街道以提升基層治理效能為目標，瞄準群眾關(guān)切需求，規(guī)范化打造“升級版”綜治中心。升級后的綜治中心，深度整合了矛盾糾紛調(diào)處化解、公共法律服務、人民來訪接待等核心職能，以更專業(yè)的工作隊伍、更高效的服務流程，全力構(gòu)筑回應民聲、守護平安的前沿陣地。

一個核心目標 打造訴求終點站

走進金雞湖街道綜治中心，明亮的大廳內(nèi)，居民們在自助服務機和信息導引圖的指引下，快速精準地找到辦事窗口。這里全面整合了司法所、公共法律服務中心等資源，形成獨特的“1+4+5+N”空間布局：一站式接待大廳，4個業(yè)務窗口（人民調(diào)解、法律咨詢、綜合接待、信訪接待），5個多功能室（人民調(diào)解室、心理咨詢室、信訪接待室、融訴驛站、人大代表聯(lián)系點等），N個服務模塊（涵蓋心理咨詢、來訪接待、遠程會見、基層立法聯(lián)絡點等多維度功能）。

“只進一扇門、最多跑一地”，這不僅是一句口號，更是中心對居民的鄭重承諾。今年，街社兩級累計調(diào)處矛盾糾紛1547件，成為轄區(qū)居民遇到難題時的首選。

兩項核心機制 精微治理探路

“網(wǎng)格化”排查，隱患未動先知。發(fā)揮“人在格中走、事在格中辦”的核心優(yōu)勢，把網(wǎng)格的“觸角”功能與調(diào)解的“化解”功能深度綁定，形成“279個綜合網(wǎng)格—130個專屬網(wǎng)格—1414個金楫先鋒微網(wǎng)格”服務體系，專職網(wǎng)格員入戶走訪近10萬戶，及時收集群眾訴求，并流轉(zhuǎn)至相關(guān)部門，形成閉環(huán)，做到“事事有回音”。

“周研判”議事，糾紛合成處置。按照“一站受理、分級分類”原則，建立周例會工作機制，綜合梳理來訪來電來信人員情況及矛盾糾紛風險排查線索，分級深度開展“周研判”，盡力掌握矛盾糾紛風險發(fā)展趨勢。

三聯(lián)對接模式 協(xié)同化解難題

促進訪調(diào)對接，化解信訪難題。通過綜治中心建設，建立信訪與調(diào)解無縫對接機制，今年以來接待來訪群眾400余人次、來電52人次，第一時間將適宜調(diào)解的案件及時導入調(diào)解程序。

促進訴調(diào)對接，確保能調(diào)盡調(diào)。中心一體化打造“融訴驛站”，指派2名專職人民調(diào)解員負責“融訴驛站”工作，在1名立案庭法官指導下推進訴調(diào)對接，累計完成法院委托訴前調(diào)解58件，成功調(diào)處26件。

促進公調(diào)對接，提升調(diào)解信服力。街道調(diào)委會設立湖東、湖西、南湖3個駐派出所調(diào)解工作室，發(fā)揮派出所調(diào)解員現(xiàn)場處置快、法治素養(yǎng)高等優(yōu)勢，損害賠償、婚姻家庭等類型糾紛化解成效顯著。為確保調(diào)解質(zhì)量，調(diào)委會開展全年調(diào)解案卷自查，確保結(jié)果經(jīng)得起檢驗。

四維合力體系 共建共治共享

社會力量參與：邀請法律顧問、心理咨詢師、第三方社會組織調(diào)解員等社會力量入駐綜治中心，今年以來提供法律咨詢72人次、心理咨詢3人次，參與處理矛盾糾紛49件。

法治力量覆蓋：57個社區(qū)法律顧問與470余名“法律明白人”結(jié)對，聚焦消費風險、物業(yè)管理、養(yǎng)老護小等高頻主題，開展“以案釋法”“法治課堂”200余場。

巡回力量支撐：針對群眾“揪心事”，在3個專業(yè)性行業(yè)性調(diào)委會、3家企業(yè)調(diào)委會、1個好律師調(diào)解工作室、1支網(wǎng)格調(diào)解員隊伍的基礎上，組建“徑楫薈調(diào)”調(diào)解專家團隊，成功化解疑難糾紛2件。

數(shù)智力量賦能：依托“蘇州市社會矛盾糾紛調(diào)處化解平臺”，實現(xiàn)各調(diào)解組織間數(shù)據(jù)互聯(lián)互通，構(gòu)建起“受理-流轉(zhuǎn)-辦理-反饋-評價”的閉環(huán)體系。聯(lián)動集成指揮中心，不斷深化“一網(wǎng)統(tǒng)管、一屏全覽、一體指揮”的數(shù)字化治理新模式。

下一步，金雞湖街道綜治中心將繼續(xù)深化綜合治理機制創(chuàng)新，用共同體思維匯聚合力，推動重心從“事后處置”轉(zhuǎn)向“事前預防”，擔當起可信賴的“和諧守護者”角色。

編輯 金吉萱

2025年10月27日