為切實提升基層治理效能，蘇州工業園區婁葑街道星灣社區積極探索“網格走訪+物業協同”治理模式，推動網格走訪由階段性行動轉向常態化服務，從單一管理轉變為多方協作，真正將服務精準送達居民身邊，以高效能治理助推社區服務提質增效。
共建機制，織密網格走訪“一張網”
社區充分發揮統籌協調作用，依托“社區—網格—物業”三方聯動機制，定期組織社區工作人員、專職網格員、居民小組長及物業單位召開聯席會議，系統部署網格走訪任務，推動走訪工作制度化、常態化運行。
會議圍繞走訪流程規范、信息采集標準、問題上報與反饋機制等重點環節展開討論，明確走訪重點與責任分工，細化任務清單，確保走訪工作有序推進、服務精準落地，逐步形成“信息共享、問題共商、難題共解”的協同工作格局，切實織密為民服務的基層治理網絡，為聯系群眾、服務群眾提供有力支撐。
走訪入戶，摸清民情民意“一本賬”
在健全機制的基礎上，社區著力推動服務力量下沉，組織工作人員與專職網格員協同開展入戶走訪工作，堅持“不漏一戶、不落一人”原則，推動服務力量真正下沉到網格。針對獨居老人、困境兒童、殘疾人等特殊群體，開展“一對一”上門關懷，詳細了解其生活需求與健康狀況；對普通住戶，則靈活利用晚間居民在家時段實施“錯峰走訪”，通過拉家常、面對面交流等方式，廣泛聽取居民對社區環境、公共設施、物業服務等方面的意見建議。
走訪過程中，網格員們手持“民情記錄本”記錄居民反映的各類問題與訴求，同步開展反詐知識、垃圾分類、食品安全等宣傳，努力做到“走訪一戶、了解一戶、服務一戶”，將民情民意轉化為社區治理的重要參考，持續提升居民群眾的滿意度與歸屬感。
協同整治，推動問題解決“一條龍”
針對走訪中居民反映較為集中的樓道雜物堆積、消防通道堵塞、墻面污損、道路石磚破損等問題，社區結合“凈美樓道”專項整治行動，聯合物業定期開展樓道清理整治。整治過程中，社區工作人員、網格員與物業組成聯合工作隊，逐棟逐層對樓道內長期閑置的舊家具、紙箱等雜物進行集中清運，并對墻面頑固污漬進行鏟除，同時全面疏通消防通道，以及修復破損道路，有效防范安全隱患。
為鞏固整治成效，社區同步建立“網格員+物業”聯合巡查機制，每周定期檢查樓道環境，并通過樓道宣傳欄加強文明引導，推動形成長效管護機制，確保整治成果得到持續鞏固。
“網格走訪+物業協同”的探索實踐，在有效改善社區人居環境的同時，也增強了社區、物業與居民之間的聯系。下一步，星灣社區將繼續深化網格走訪機制，拓展物業協同內容，用心用情解決好居民身邊的“關鍵小事”，推動“家門口的幸福”不斷升級，共同營造更加和諧、宜居的美好家園。
編輯 潘浩良
2025年10月20日
