為切實解決群眾“上班沒空辦、下班無處辦、特殊群體辦事難”等現實問題，蘇州工業園區斜塘街道淞濤工作站始終秉持為人民服務初心，聚焦政務服務中的痛點堵點，積極探索服務模式創新，推行“預約辦、延時辦、幫代辦”的“三辦”服務機制，有效提升了服務效能和群眾滿意度，獲得了居民的廣泛好評。
“預約辦”彈性預約解民憂
社區居民王女士因工作日無法請假辦理生育登記，抱著試試看的心態撥通了工作站電話。工作人員不僅熱情解答所需材料，還主動告知：“您工作日不方便沒關系，可以為您預約周末時間辦理！”周六上午，王女士如約而至，工作人員早已準備就緒，核對材料、系統錄入、確認信息……全程僅用15分鐘，困擾多時的難題便高效得以解決。“真沒想到周末也能辦，還這么快，太貼心了！”王女士的感慨道出了眾多上班族的心聲。
“延時辦” 急事急辦暖民心
在積分入學申請截止日當天下午，居民李先生焦急地趕到淞濤工作站：“還能辦嗎？”工作人員迅速核驗他帶來的材料，并指導他盡快讓家人補送遺漏部分。時間緊迫，工作人員主動延長服務時間，耐心等待、高效操作，最終成功幫李先生完成了申請。“多虧了工作人員加班加點，孩子入學的大事才沒耽誤，非常感謝！”李先生事后感激地說。
“幫代辦”精準上門送溫情
針對高齡老人、殘疾人、重病患者等行動不便群體的辦事需求，淞濤工作站聯合淞濤社區組建了專業的“幫代辦小組”，提供主動上門服務。社區居民俞大爺正為更換殘疾證犯難，淞濤工作站工作人員在換證名單中了解到這一情況后，迅速聯合社區民政專員上門，現場使用工作手機采集證件信息、核驗材料，整個流程高效順暢，換證材料順利收取。工作人員同時告知俞大爺，新的殘疾證也將送證上門。“年紀大材料搞不清楚了，你們把服務送到家，真是幫了大忙！”俞大爺對此項服務表示高度認可。
“三辦”服務模式是斜塘街道淞濤工作站踐行為民服務宗旨的具體行動。未來，淞濤工作站將持續聚焦群眾急難愁盼，不斷優化服務模式，努力讓每一位居民都能感受到政務服務的便捷與溫度，切實提升群眾的獲得感、幸福感和安全感。
編輯 錢旻鈺
2025年7月8日
