“離職后，公司還拖著我的工資不給！”某日，原為某快遞公司小哥的王某（化名）情緒激動地來到蘇州工業(yè)園區(qū)唯亭街道古一社區(qū)尋求幫助。古一社區(qū)了解情況后，聯(lián)系街道“澄南就事”調(diào)解工作室的調(diào)解員協(xié)同參與處置糾紛。調(diào)解員多次下沉社區(qū)組織勞資雙方開展調(diào)解，提供專業(yè)性法律意見，最終推動雙方達成一致，快遞公司按期足額支付了薪酬，實現(xiàn)糾紛的圓滿化解。作為就業(yè)民生領(lǐng)域的專業(yè)調(diào)解載體，“澄南就事”調(diào)解室也是唯亭街道巡回調(diào)解工作的有生力量支撐。為前延解紛觸角，唯亭街道大力推進巡回調(diào)解制度，有效整合轄區(qū)優(yōu)質(zhì)調(diào)解資源，精準輸送到基層一線，推動矛盾糾紛消弭于萌芽，為“平安唯亭”保駕護航。

 定期巡調(diào) 下沉一線主動解難 

整合轄區(qū)派出所、司法所、鑄盾志愿者等力量，聯(lián)動社區(qū)開展矛盾糾紛日常排查、集中排查、條塊結(jié)合排查，確保糾紛隱患發(fā)現(xiàn)于萌芽。今年以來，各社區(qū)調(diào)解組織累計排查化解各類矛盾糾紛案件1100余件。街道司法所牽頭制定巡回調(diào)解指導(dǎo)年度工作計劃，推動13名金牌調(diào)解員、司法所工作人員、律師等專業(yè)力量組建“巡回調(diào)解專家?guī)臁保瑘猿侄ㄆ谘不刂笇?dǎo)常態(tài)化、難案下沉調(diào)解制度化，為基層調(diào)解工作的可持續(xù)發(fā)展提供思路和方向。

 雙向聯(lián)動 建強隊伍促調(diào)增效 

結(jié)合巡回調(diào)解專家?guī)斐蓡T擅長領(lǐng)域和專業(yè)優(yōu)勢，定點下沉至各社區(qū)及街道矛盾高發(fā)重點領(lǐng)域，幫助開展個案化解，現(xiàn)場定分止爭，成為解決基層人民調(diào)解工作力量不足的有益補充，今年上半年為基層一線提供專業(yè)解紛意見100余件。堅持以案代訓(xùn)、實戰(zhàn)練兵，下沉專家?guī)斐蓡T加強對基層調(diào)解工作人員的指導(dǎo)，講授調(diào)解技巧、法律法規(guī)知識、卷宗制作要求，幫助基礎(chǔ)力量薄弱的社區(qū)培育調(diào)解骨干；依托園四類法治實訓(xùn)和街道人民調(diào)解實訓(xùn)基地，全覆蓋抽調(diào)基層37個社區(qū)社工參與跟班實訓(xùn)，協(xié)助做好類案處理、學習處理疑難復(fù)雜案件，通過雙向聯(lián)動培訓(xùn)賦能，帶動基層社工解紛能力明顯提高。

 快速反應(yīng) 統(tǒng)籌力量靶向攻堅 

做好街社兩級調(diào)解組織統(tǒng)籌調(diào)度，發(fā)揮街道綜治中心和“澄南”系列品牌調(diào)解室的“主陣地”作用，對于重點人員事項和重大疑難糾紛，由社區(qū)矛調(diào)站及時上報，街道視情及時安排專家人員集中會診、下沉指導(dǎo)、靶向攻堅，今年以來街道層面下沉處置重大疑難糾紛10件。針對調(diào)解過程中發(fā)現(xiàn)的面上共性問題，及時反饋條線部門，推動從重點人、重點事的單一分析，到多領(lǐng)域、多方位的全量研判，切實做到“預(yù)防工作走在調(diào)解前，調(diào)解工作走在激化前”，有力維護了轄區(qū)的和諧穩(wěn)定。接下來，唯亭街道將繼續(xù)深化巡回調(diào)解機制，不斷拓展調(diào)解服務(wù)的廣度和深度，讓巡回調(diào)解成為連接政府與群眾、化解矛盾糾紛的橋梁紐帶，書寫基層自治的溫暖新篇。

編輯 余婧

2025年6月30日