2025年以來，蘇州工業園區圍繞政務、政策、要素、監管、訴求五大涉企服務，創新推出企業綜合服務體系，線下構建“1+N”服務矩陣，線上打造“一網通辦”平臺，同時實現企業訴求全鏈閉環，精準回應企業全生命周期發展需求。

“1+N”服務網絡

同質同源進一門

在園區市民服務中心二樓企業綜合服務專區，蘇州某科技公司負責人王女士在窗口工作人員的幫助下，詳細了解了人工智能及高端裝備領域的政策補貼申報流程，“沒想到這里還能一站式解決政策申報問題，太方便了。”

王女士的辦事體驗只是園區“三服務”行動的一個縮影。面對復雜業務與個性化需求，園區打造以市民服務中心為核心、多個企業綜合服務驛站為觸角的“1+N”服務網絡。其中，在市民服務中心整合各類涉企服務，推出“企業綜合服務專區”，首創“2355”服務模式，創新推出“出生即享惠企服務包”、多部門專家協作服務模式（MDT）等舉措，最大程度實現“進一門辦理”。專區啟用以來，累計提供服務8.2萬次，智辦比例達73%。在基層，結合產業特色，積極推動政務服務、企業服務、產業服務融合創新，推出生物醫藥產業園、陽澄數谷等“企業綜合服務驛站”，辦理的企業登記業務占園區同類業務總量的56%，有效實現企業辦事“就近辦、快捷辦”。

一網通辦·企業服務

智慧集成不打烊

“園區最近有哪些最新政策？”“OPC創業在哪里尋找支持？”……登錄園區“一網通辦”平臺，進入“企業服務”模塊，即可輕松找到所需答案。2025年2月，園區創新打造“一網通辦·企業服務”版塊，集成辦事服務、政策服務等32個專區、100余項小巧靈應用，全國首創“多用戶管理體系”，實現“全、智、準”服務，累計瀏覽量突破600萬次。同年，一網通辦小程序新增“企業版”，打造“隨身管家”新模式，助力企業隨時隨地、隨享隨用涉企服務。

“以前電腦里收藏了很多平臺網站的賬號密碼，現在只需要進入一個平臺，就能辦理各類事項。而且我們還可以給下面的經辦人員開放一些辦事的權限。”提及辦事體驗，思必馳科技股份有限公司范女士表示非常便捷。

訴求閉環

政企互動零距離

企業在辦事過程中有堵點？對此有怎樣的優化建議？為進一步暢通政企溝通渠道，園區依托“訴求快遞”平臺功能，不斷健全企業訴求主動發現機制，聯動暢通政企溝通渠道，優化企業咨詢服務體系。同時，線上推出“一網通辦”啄木鳥專區，線下組建“政務營商環境體驗官”隊伍，精準感知企業群眾在辦事過程中遇到的難點堵點，進一步完善“評價—反饋—整改—監督”全流程訴求閉環工作。

從辦事“只進一扇門”到“服務送上門”，從“你找我辦事”到“我追著你服務”，園區通過一項項具體舉措和扎實行動，將“三服務”專項行動轉化為企業可感、可知、可見的發展助力，為企業在這片創新熱土上扎根成長提供堅實支撐。

編輯 嚴春霞

2026年1月27日