蘇州工業(yè)園區(qū)積極探索AI賦能政務(wù)服務(wù)新場景、新應(yīng)用。今天（3月15日），園區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)字人“小易”正式發(fā)布。MBTI人格類型為ENTJ，在園區(qū)市民服務(wù)中心正式上崗的“小易”對復(fù)雜信息和新概念的理解能力尤為突出，不僅能洞悉辦事者急需解決的政務(wù)難題，還能輕松“拿捏”視頻播報(bào)、政策咨詢、業(yè)務(wù)導(dǎo)辦等。同時(shí)，會化身人氣主播和資訊達(dá)人，為辦事者帶來最新鮮的政務(wù)資訊，精準(zhǔn)解答辦事難題。

作為24小時(shí)不下線的業(yè)務(wù)“卷王”，“小易”背后的數(shù)據(jù)庫已被園區(qū)各相關(guān)職能部門“投喂”了包括辦事指南、常見問答、政務(wù)地圖等便民信息在內(nèi)的2萬多條實(shí)用知識，月均接單量達(dá)7000件，92%的問題可以獨(dú)立解決。得益于知識庫的加持，企業(yè)通過“小易”咨詢開辦登記的等待時(shí)間從平均16分鐘降至2分鐘。

據(jù)悉，除了“小易”，園區(qū)政務(wù)服務(wù)的AI家族還創(chuàng)新構(gòu)建出智能客服生態(tài)體系，推出了智能審批、智能填表、智能幫辦、坐席輔助等智辦服務(wù)。其中，智能導(dǎo)辦云端助手能實(shí)現(xiàn)企業(yè)登記、項(xiàng)目建設(shè)、投資貿(mào)易、社會事務(wù)一件事、跨省通辦等6大類業(yè)務(wù)在線指導(dǎo)包辦；通過智能填表來填報(bào)，相關(guān)字段最多減少70%；智能審批則幫助工作人員把平均審核每份材料的時(shí)間從10分鐘降至1至2分鐘，目前已應(yīng)用于30余項(xiàng)業(yè)務(wù)。多屏聯(lián)動的智能窗口能根據(jù)辦事人員的需求隨時(shí)切換模式，目前已經(jīng)上線40余項(xiàng)智辦業(yè)務(wù)和應(yīng)用。

下一步，園區(qū)將持續(xù)聚焦企業(yè)全生命周期發(fā)展需求，推動服務(wù)能級更“強(qiáng)”，持續(xù)提檔升級綜合服務(wù)專區(qū)，整合基層驛站資源；推動數(shù)智動能更“活”，深化AI+政務(wù)服務(wù)，推出更多“涉企一件事”，打造“數(shù)字店小二”“智能幫辦員”；助力生態(tài)閉環(huán)更“優(yōu)”，發(fā)揮“營商環(huán)境體驗(yàn)官”作用，用“換位跑一次”引領(lǐng)服務(wù)升級，強(qiáng)化訴求管理，讓企業(yè)每一條建議都有回應(yīng)，以更優(yōu)質(zhì)的政務(wù)營商環(huán)境為園區(qū)高質(zhì)量發(fā)展注入更強(qiáng)動力。

蘇報(bào)融媒記者 董捷

《引力播》2025年3月15日