昨天，蘇州工業(yè)園區(qū)正式發(fā)布政務服務數字人“小易”。在園區(qū)市民服務中心上崗的“小易”，對復雜信息和新概念的理解能力尤為突出，不僅能洞悉辦事者急需解決的政務難題，還能輕松“拿捏”視頻播報、政策咨詢、業(yè)務導辦等。此外，“小易”會化身主播，為辦事者帶來最新政務資訊。

“小易”可以24小時不下線，背后的數據庫被園區(qū)各相關職能部門“投喂”包括辦事指南、常見問答、政務地圖等便民信息在內的2萬多條實用知識，月均接單量達7000件，92%的問題可以獨立解決。企業(yè)通過“小易”咨詢開辦登記的等待時間從平均16分鐘降至2分鐘。

除了“小易”，園區(qū)政務服務的人工智能家族還創(chuàng)新構建智能客服生態(tài)體系，推出智能審批、智能填表、智能幫辦、坐席輔助等“智辦服務”。其中，智能導辦云端助手，能實現(xiàn)企業(yè)登記、項目建設、投資貿易、社會事務一件事、跨省通辦等六大類業(yè)務在線指導包辦；智能審批，可幫助工作人員把每份材料的平均審核時間從10分鐘降至1至2分鐘，目前已應用于30余項業(yè)務；多屏聯(lián)動的智能窗口能根據辦事人員的需求隨時切換模式，目前已經上線40余項智辦業(yè)務和應用。

駐園區(qū)首席記者 董捷

《蘇州日報》2025年03月16日A02版